大手小売りチェーンでは、本部から各店舗への連絡事項、マニュアル、福利厚生情報などの重要情報が複数のチャネルで分散管理されていた
各店舗担当者への情報伝達に遅延が発生し、周知漏れによる業務ミスや対応遅延が問題化
各店舗から本部への質問や問い合わせがメール・電話・紙でバラバラに行われており、本部側で情報を整理するのに多大な工数がかかっていた
アンケートや緊急連絡の一斉周知も統一的な仕組みがなく、既読・未読の把握が困難だった
店舗・本部間での円滑なコミュニケーション体制の整備が急務となっていた
WordPressベースの社内ポータルシステムを開発し、情報共有・連絡・問い合わせを一元管理
ログインユーザー管理機能を実装し、各店舗担当者専用のアカウントでセキュアな運用を実現
通知配信機能を搭載し、既読・未読状況を自動でトラッキング可能に
催促メール自動発行機能を実装し、通知やアンケート未回答者へのリマインドを効率化
アンケート管理機能により、全店舗または特定店舗へのアンケート配信・回収をシステム化
一括メール発行機能で、本部から緊急連絡や重要情報を全店舗へ即時通知
FAQ・マニュアル管理機能を導入し、店舗からの問い合わせ前に自己解決を促進
問い合わせフォーム機能を実装し、各店舗から本部への連絡を簡易化
UIはWordPress標準ではなく、オリジナルデザインで操作性を重視した管理画面を構築
通知・アンケートの既読率が約90％まで向上し、情報伝達の確実性を大幅改善
情報探索時間を約40％削減し、店舗担当者・本部双方の業務効率を向上
問い合わせフォーム導入により、本部への連絡経路が統一され、対応スピードが向上
FAQ・マニュアルの活用で、店舗からの問い合わせ件数を大幅削減
緊急時の一斉通知がシステム化され、全店舗への連絡遅延を解消
社内コミュニケーション体制が改善され、チェーン全体の業務生産性が向上
