ソリューション事業者と相談希望企業をつなぐ役割を担っていたものの、ユーザー視点を欠いた導線設計や機能設計により、情報への到達や比較・検討が困難な状態に陥っていた。その結果、行動に至る前に離脱するケースが多発していた。
具体的には、以下のような課題が存在していた。
UI/UXが使いづらく、ユーザーが目的の情報にたどり着きにくかった
コンバージョン（CV）までの導線が不明確で、離脱率が高かった
検索機能が不十分で、情報の絞り込みや比較がしにくかった
お気に入り機能がなかったため、ユーザーが複数の選択肢を継続的に比較・検討しづらかった
一括問い合わせができず、ユーザーのアクションに手間がかかっていた
相談する企業と、ソリューションを提供する事業者のマッチングが非効率だった
双方をつなぐ仕組みがなく、連絡・調整に時間と労力がかかっていた
複雑なニーズにも対応できる柔軟な検索機能を新たに設計・実装
ユーザーの比較・検討行動を後押しする「お気に入り」機能を新規導入
問い合わせの負担を大幅に軽減する「一括問い合わせ機能」を新たに開発
相談者と事業者がスムーズにつながる「マッチング＆メッセージ機能」を実装し、やり取りの自動化とスピードアップを実現
UI/UXの改善により、直感的な操作が可能となり、サイト滞在時間は約1.3倍に増加。回遊率も15％ほど向上し、ユーザーの行動が活性化。
CV導線の最適化により、問い合わせ・申し込み率が約1.5倍に上昇し、コンバージョン数も着実に増加。
検索機能の充実により、ユーザーは必要な情報へ迷わず到達。満足度・再訪率の向上に寄与
お気に入り機能により、複数の選択肢を比較・保存できるようになり、検討フェーズでの離脱を大幅に抑制
一括問い合わせ・メッセージ機能により、やり取りの回数が大幅に減少。成約までのスピードが飛躍的に向上
マッチング業務の自動化により、管理者の対応負荷が軽減され、少人数体制でも高い運用効率を実現
